新零售：互联网带来的零售跨界改变

新零售，本质就是互联网不断跨界演变出来的。靠互联网技术，把不同行业打通，做到互相融合。新零售不是把传统零售全盘否定，它和传统零售不是谁替代谁、互相打架的关系，两者可以互相补短板，一起发展。

从传统零售过渡到新零售，是双向改变。线下的店铺想办法做线上生意，线上的平台也开始开线下实体店。这个过程里，销售渠道、卖货的营销方式，都发生了跨界变化。

1．线下线上互相打通，两者分不开 卖货是零售最根本的事情。越来越多消费者开始线上买东西，不少企业也把生意搬到线上做。线下往线上转，给企业带来两个现实问题：

・用户都跑到网上之后，门店和顾客现实里接触变少了，企业该怎么抓住这些网上的消费者？

・企业要借助网络搭建新的联系渠道，多途径接触消费者，加强和顾客的联系。从商品到营销，留住客户，形成完整的销售闭环。

另外，零售还要做好消费体验。消费体验离不开供应链。新零售环境下，供应链更多偏向按需定制。供应链积累的交货时间、产品质量这些数据，可以让备货更合理，产品研发也更贴合市场，更好满足消费者的实际需求。

从产品研发、生产，再到对外销售，供应链反应变快，就可以尽快把商品送到消费者手上。

2．线上企业往线下发展 相关调查显示，现在的年轻消费者，又愿意去实体店消费了。他们希望到店里购物，可以获得个性化、数字化的服务体验。不少线上起家的品牌，开始加大投入，开设线下体验店、零售店。线上品牌，慢慢走到现实生活当中。

新零售的线上线下深度融合

2020 年初疫情，起到很大推动作用。大家居家不出门，消费习惯发生很大改变。很多企业的新零售模式，进一步往线上线下融合的方向调整。比如很多线下门店，为了生存，做起 O2O 加上社群卖货。疫情过后，新零售线上线下进一步融合，主要有两个值得注意的方向：

1．数智化融合：速度、简单、智慧 新零售的智能服务，可以用三点概括：速度快、操作简单、智能化。

速度：现在生活节奏快，消费者看重效率，需要更快更省事的商品和服务。

简单：操作不能复杂。产品本来就是用来解决问题的，操作简单，方便普通人使用。

智慧：做好细致、动态的运营管理，改善消费者的使用感受。

2．场景化融合：争夺消费者的时间 新零售，是从低频次消费向全场景高频消费转变。做营销，关键是勾起消费者在具体场景下的购买欲望。企业营销做得好不好，很大程度看场景设计能力。同样卖奶茶，有的品牌更受年轻人欢迎，就是因为找准了消费者的使用场景。

做场景营销，既可以提高成交，也能改善顾客体验。以前的新零售，大多依靠网店、小程序、社群、直播，局限在手机屏幕上面。疫情之后的新零售，要做到线上线下结合。线上线下一起配合，把现实场景和网络场景结合起来，抓住消费者一天当中的碎片时间。线上线下配合，完整做好消费各个环节，引导消费者的消费习惯，提高场景的使用效果。

时代不断向前，新零售也一直在变化。很多企业的产品、销售渠道、营销手段，都是在跨界的过程当中完成调整。疫情之后，企业要顺着市场变化，利用新零售，争取实现业务的进一步增长。