科技兴商，驱动现代商业迈向高质量新征程

10 月 19 日，国新办召开新闻发布会，解读《关于加快推进科技兴商的意见》。这份文件出台 18 项务实举措，锚定商品消费提质、服务消费扩容、流通效能升级、商业场景创新四大方向，为现代商业转型划定清晰路径。不同于以往简单给商业载体加装数字化硬件的浅层改造思路，本次政策把科技创新定位为商贸体系变革的核心引擎，推动技术力量渗透到生产、流通、消费各个环节，重塑现代商业的底层运行逻辑。

现代商业转型的第一步，是以科技重塑商品供给体系，打通产销之间的信息壁垒。长期以来，很多制造业企业沿用传统产销模式，依靠经验预判市场需求组织生产，极易出现市场需求下滑时库存积压、热门品类供给不足的供需错配问题，制约商业主体稳定经营。数字技术支撑下的柔性生产、需求反向定制模式，正在改变 “产在先、销在后” 的旧逻辑，逐步建立需求牵引供给的新型产销关系。不少轻工制造企业依托订单数字化系统，承接小批量、个性化订单，从需求确认、工艺调整到成品交付周期大幅压缩；家电品牌搭建线上定制平台，消费者可以自主挑选功能、外观配置，订单信息同步流转至生产车间，工厂按需排产、精准交付。科技不是为生产流程增加复杂环节，而是让供给端能够灵敏捕捉市场信号，根据真实消费需求灵活调整产能布局，帮助商贸上下游企业降低库存成本、加快资金周转，也让消费者获得更加贴合自身偏好的产品选择，实现供给与需求的精准对接。

科技兴商的第二层要义，是用数字技术丰富服务消费内涵，守住服务本身的温度。服务消费的核心是人，体验感、信任感、便捷度是消费者最看重的要素。当前，家政、餐饮、文旅、养老托育、健康服务等生活服务业，正在借助大数据、人工智能、物联网工具补齐服务短板。智慧养老平台依托智能监测设备，实时掌握老人健康数据，联动社区服务资源提供上门照料；餐饮行业依托智能点餐、后厨数字化管理系统，优化出餐流程、减少顾客等待；沉浸式文旅项目结合 VR、数字光影技术，拓展文旅消费边界，给游客带来全新体验。但也要清醒看到，技术赋能服务消费不能走入形式主义误区，不能单纯堆砌数字化设备追求视觉效果。好的数字化服务创新，落脚点始终是解决群众办事消费中的痛点，减少繁琐手续、压缩等待时长、强化安全保障，技术是服务的帮手，不能变成消费者的负担，这也是现代服务业数字化转型需要守住的底线。

流通体系数字化、商业场景创新，是科技兴商改造现代商业的关键抓手。商业竞争早已不再局限于门店柜台，供应链、仓储物流、数据协同能力，已经成为商贸企业的核心竞争力。数智化供应链平台、自动化立体仓储、无人分拣、即时配送等新模式持续普及，不断压缩商品从工厂到消费者手中的流通环节，降低物流、仓储等综合流通成本。与此同时，线下商业空间的定位正在发生深刻转变。越来越多商圈、购物中心不再只承担商品售卖功能，数字人导购、互动体验装置、虚实融合体验空间、绿色节能智能门店陆续落地，吸引年轻消费群体到店体验。商业综合体逐步转型为融合商品交易、科技体验、文化休闲、便民服务的复合型城市空间，线上线下业态深度融合，为现代商业开辟全新增长空间。

推进科技兴商、发展现代商业，需要统筹创新活力与发展底线，把握好创新速度和治理规范之间的平衡。新技术迭代速度持续加快，商业数字人、智能导购系统、用户数据营销、商业智能体等新业态不断涌现，在提升商业运营效率、丰富消费场景的同时，也带来用户信息泄露、算法不合理推荐、权责划分模糊等潜在风险。鼓励商贸领域科技创新，不等于放任无序发展。在放开创新空间的同时，配套制度建设必须同步跟进，完善商贸领域数据使用规范、AI 商业应用分级管理、新业态责任认定规则，构建包容审慎的监管框架，让各类新技术、新场景在安全可控的轨道内落地应用，保障消费者合法权益。

科技兴商的成效，最终要落到普惠民生、均衡发展上。现代商业的数字化升级，不能仅仅集中在一线大城市、头部连锁平台和网红商圈，更要向县域市场、乡镇商贸网点、中小微商户延伸下沉。要推动低成本、易上手的数字化工具面向小微商家普及，助力街边小店、县域商超做好经营管理；适老化数字改造持续推进，保障老年群体顺畅享受线上线下融合的便民消费服务；完善县域物流配送网络，让优质商品下沉到乡村，降低农村消费成本。只有让大中小各类经营主体都能分享科技兴商红利，不同区域、不同群体都能感受到商业升级带来的便利，科技赋能现代商业才算打通政策落地的 “最后一公里”。

现代商业高质量发展，落脚点在于把科技创新势能稳定转化为内需增长动力。依托科技兴商持续改造供给体系、创新消费场景、完善流通网络、健全治理规则，推动制造业柔性生产、商贸流通智能高效、服务消费暖心便民、终端消费品质升级。以科技激活商业内生动力，持续释放国内市场潜力，为建设强大国内市场、畅通国内大循环筑牢坚实的微观基础。